Maintenance couverte
Selon l’offre souscrite, la maintenance peut couvrir les corrections liées au socle fourni, mises à jour de sécurité, surveillance technique, sauvegardes, renouvellement de certificats, opérations de déploiement et actions nécessaires au maintien du service administré par SitePrime.
Assistance après les 30 jours inclus
L’assistance est proposée par blocs de 15 minutes, après accord : 1 bloc à 25 €, 4 blocs à 95 € (réduction de 5 %), 10 blocs à 225 € ou 20 blocs à 450 € (réduction de 10 %). Les défauts imputables à SitePrime sont corrigés séparément et ne consomment pas ces blocs.
Hors périmètre
Une refonte, une nouvelle fonctionnalité, une intégration externe, une migration importante, un import massif, une intervention sur un système tiers ou une modification non prévue dans la formule peut faire l’objet d’un devis complémentaire.
Maintenance planifiée
Des interruptions temporaires peuvent être nécessaires pour sécuriser, mettre à jour ou faire évoluer l’infrastructure. Lorsque l’impact prévu est significatif, SitePrime peut informer les Clients concernés à l’avance lorsque cela est raisonnablement possible.
Incidents et services tiers
SitePrime intervient sur les éléments qu’il administre. Les incidents dépendant d’un hébergeur, registre de domaine, API, prestataire de paiement ou autre service tiers restent également soumis aux délais et procédures de ce fournisseur.
